Normativa Consumo

Normativa Consumo

Conviene recordar la regulación o NORMATIVA  CONSUMO VIGENTE de diferentes aspectos que, en algunos casos suscitan dudas o consultas y, en otros, incluso han propiciado alguna actuación inspectora por parte de la Administración, por lo que a fin de clarificar dichas cuestiones se recuerda a todos los asociados lo siguiente:

LEY DE DEFENSA CONSUMIDOR

Como puntos claves de la reforma de la anterior ley , se amplía el plazo legal para que el consumidor pueda desistir del contrato a un mínimo de 14 días naturales; se prevé que el consumidor siempre tendrá que aceptar el precio final antes de que concluya la transacción, para evitar ‘cargas encubiertas

Os dejamos el texto íntegro de la normativa a nivel autonómico y estatal

Ley de defensa del consumidor y usuario NACIONAL

Ley de defensa del consumidor y usuario AUTONÓMICA

ARBITRAJE DE CONSUMO

El Sistema Arbitral de Consumo es una vía extrajudicial de resolución de conflictos surgidos entre los dos protagonistas del consumo: el consumidor o usuario y el empresario, comerciante o prestador de servicios. el Sistema Arbitral de Consumo permite a las dos partes en conflicto resolver sus controversias sin gastos, rápidamente y sin formalidad alguna, no siendo necesario acudir a los Tribunales de Justicia.

 

 

¿Cómo funciona el sistema?

El Sistema Arbitral de Consumo opera a través de los Colegios Arbitrales de Consumo que se constituyen para dar solución a cada una de las reclamaciones planteadas, dictando el correspondiente laudo.

El Colegio Arbitral estará compuesto por tres árbitros designados del siguiente modo:

  • Un árbitro/a, que representa a los consumidores en general.
  • Un árbitro/a, que representa al sector empresarial, comercial o profesional implicado.
  • Un árbitro/a, que actúa como Presidente/a del Colegio Arbitral. Designado por la Junta Arbitral, entre personal al servicio de las Administraciones Públicas.

Una vez constituido el Colegio Arbitral, las partes serán citadas para el acto de Audiencia. En el mismo, que se desarrolla exento de formalidades, cada una de las partes podrán ser oidas en defensa de sus intereses, pudiendo contradecir las alegaciones hechas en su contra. Asimismo se concede la oportunidad a las partes para conciliarse a los efectos de resolver por ellas mismas su propio conflicto.

En el acto de Audiencia, los árbitros no actúan en defensa de las partes pertenecientes al sector que representan.

Las partes, para intervenir en el acto de Audiencia no precisan de Abogado ni de Procurador, cualquiera que sea la cuantía de la reclamación.

Salvo que las partes optasen expresamente por un arbitraje de Derecho, el laudo dictado por el Colegio Arbitral para la resolución del conflicto será en equidad.

Adhesión arbitraje formulario

HOJAS DE RECLAMACIONES

Los establecimientos están obligados a poseer HOJAS DE RECLAMACIONES a disposición de los consumidores y un CARTEL indicador de ello.

– Es obligatorio entregar dichas hojas de reclamaciones en el momento y lugar que lo solicite el consumidor.

– Es obligatorio que la empresa de respuesta a todas las reclamaciones que realicen los consumidores.

Si necesitáis asesoramiento 974228872

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