Cursos gratuito EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Modalidad Teleformación

Inicio en marzo

Dirigido a: estudiantes, trabajadores desempleados y ocupados, autónomos del sector comercio, hostelería, construcción, industria, servicios, administración pública…

Duración: 95h

Lugar: Federación de Empresarios de Comercio y Servicios de la provincia de Huesca

A lo largo del curso tendrás dos tutores dinamizadores que te acompañarán durante el curso

Este curso tendrá dos sesiones presenciales OBLIGATORIAS, una al inicio para explicar la plataforma y otro al final para recopilar lo aprendido con prácticas personalizadas

Llámanos y te contamos 974228872 o mándanos un mensaje!!!

Si tienes alguna duda no dudes en llamarnos al 974 22 88 72 

INSCRIPCIONES EN: Portal INAEM  

O en INSCRIPCIONES EN FECOS enviando el siguiente cuestionario vía email a yolanda.palacio@fecos.org

PREINSCRIPCION para desempleados

PREINSCRIPCION para ocupados

Más abajo te detallamos el programa, cualquier duda que tengas llámanos por favor

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La finalidad de la acción formativa EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE es capacitar a los alumnos para EJECUTAR LAS ACCIONES DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE FORMA EXCELENTE.

SE DEDICARÁ A LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y SITUACIONES PRÁCTICAS que el tutor propone a través de las diversas herramientas de comunicación (foros, chat,…).

PROGRAMA:

 
MÓDULO 1: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
1.1. CARACTERÍSTICAS EMPRESARIALES EN RELACIÓN A LOS PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVO: Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
1.2. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

OBJETIVO: Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado

1.3. OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN Y ASPECTOS LEGALES EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

OBJETIVO: Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado
 

MÓDULO 2: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

2.1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE ATENCIÓN/ASESORAMIENTO AL CLIENTE

OBJETIVO: Aplicar técnicas de comunicación adecuadas a determinadas situaciones.

2.2. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DEL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

OBJETIVO: Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.

 

 

Gracias por contar con nosotros!

Plan de Formación para el Empleo de Aragón

Organizado por FECOS  e INAEM