Cursos gratuito FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN EL PROCESO DE VENTA.

Modalidad Teleformación

Inicio en marzo

Dirigido a: estudiantes, trabajadores desempleados y ocupados, autónomos del sector comercio, hostelería, construcción, industria, servicios, administración pública…

Duración: 100 horas

Lugar: Federación de Empresarios de Comercio y Servicios de la provincia de Huesca

Este curso tendrá tres sesiones presenciales OBLIGATORIAS, una al inicio para explicar la plataforma y otro al final para recopilar lo aprendido con prácticas personalizadas

A lo largo del curso tendrás un tutor dinamizador que te acompañará en todo el curso.

 

Si tienes alguna duda no dudes en llamarnos al 974 22 88 72 

Más información: FECOS. Plaza López Allué 3, 4ª planta, 22001 HUESCA. 974228872.

INSCRIPCIONES en: Portal INAEM

INSCRIPCIONES EN FECOS o enviando el siguiente cuestionario vía email a yolanda.palacio@fecos.org

PREINSCRIPCION para desempleados

PREINSCRIPCION para ocupados

Más abajo te detallamos el programa, cualquier duda que tengas llámanos por favor

fidelizacion

 

La finalidad de la acción formativa FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN EL PROCESO DE VENTA es capacitar a los alumnos para PROPICIAR UN EXCELENTE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DURANTE EL PROCESO DE COMERCIALIZACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA.

Las evaluaciones en plataforma suponen un 55% de la dedicación total a la acción formativa. EL 45% RESTANTE SE DEDICARÁ A LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y SITUACIONES PRÁCTICAS que el tutor propone a través de las diversas herramientas de comunicación (foros, chat, …).

 

PROGRAMA:

MÓDULO 1: ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LAS ACCIONES DE VENTA EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

OBJETIVOS: Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales.

 

MÓDULO 2: MARKETING Y COMUNICACIÓN EN LAS ACCIONES COMERCIALES

OBJETIVOS: Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales.

 

MÓDULO 3: ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS.

OBJETIVOS: Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión,
fidelización y seguimiento que optimicen la relación.

 

MÓDULO 4: TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA

OBJETIVOS: Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales.

 

MÓDULO 5: GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA ACTIVIDAD DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVOS: Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones.

 

 

Gracias por contar con nosotros!

 

Plan de Formación para el Empleo de Aragón

Organizado por FECOS  e INAEM