Curso gratuito de ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Modalidad Teleformación

Inicio en marzo

Dirigido a: estudiantes, trabajadores desempleados y ocupados, autónomos del sector comercio, hostelería, construcción, industria, servicios, administración pública…

Duración: 150 horas

Lugar: Federación de Empresarios de Comercio y Servicios de la provincia de Huesca

Este curso tendrá dos sesiones presenciales OBLIGATORIAS, una al inicio para explicar la plataforma y otro al final para recopilar lo aprendido con prácticas personalizadas.

Más información: FECOS. Plaza López Allué 3, 4ª planta, 22001 HUESCA. 974228872.

A lo largo del curso tendrás un tutor dinamizador que te acompañará en todo el curso.

PREINSCRIPCION para ocupados

Más abajo te detallamos el programa.

La finalidad de la acción formativa de ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS  Y RECLAMACIONES es capacitar a los alumnos para GESTIONAR EFICIENTEMENTE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO.

Las evaluaciones en plataforma suponen un 55% de la dedicación total a la acción formativa. EL 45% RESTANTE SE DEDICARÁ A LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y SITUACIONES PRÁCTICAS que el tutor propone a través de las diversas herramientas de comunicación (foros, chat,…).

PROGRAMA:

MÓDULO 1: MARCO NORMATIVO EN MATERIA DE CONSUMO

OBJETIVOS: Conocer y analizar la normativa legal en el ámbito del consumidor.

MÓDULO 2. GESTIONAR Y CANALIZAR LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

OBJETIVOS: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumoconociendo la los procedimientos e recogida y normativa reguladora.

MÓDULO 3. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO
HORAS PREVISTAS

OBJETIVOS: Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto de acuerdo con la normativa vigente

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE ORIENTACIÓN/ INFORMACIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

OBJETIVOS: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuarios.

MÓDULO 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

OBJETIVOS: Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo.

MÓDULO 6. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y MEJORA DE LOS PROCESOS

OBJETIVOS: Aplicar métodos de control de calidad y mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario.

Gracias por contar con nosotros!

Plan de Formación para el Empleo de Aragón

Organizado por FECOS  e INAEM