Curso gratuito de ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Modalidad Teleformación
Inicio en marzo
Dirigido a: estudiantes, trabajadores desempleados y ocupados, autónomos del sector comercio, hostelería, construcción, industria, servicios, administración pública…
Duración: 150 horas
Lugar: Federación de Empresarios de Comercio y Servicios de la provincia de Huesca
Este curso tendrá dos sesiones presenciales OBLIGATORIAS, una al inicio para explicar la plataforma y otro al final para recopilar lo aprendido con prácticas personalizadas.
Más información: FECOS. Plaza López Allué 3, 4ª planta, 22001 HUESCA. 974228872.
A lo largo del curso tendrás un tutor dinamizador que te acompañará en todo el curso.
INSCRIPCIONES EN: Portal INAEM
O en INSCRIPCIONES EN FECOS enviando el siguiente cuestionario vía email a yolanda.palacio@fecos.org
PREINSCRIPCION para desempleados
PREINSCRIPCION para ocupados
Más abajo te detallamos el programa.
La finalidad de la acción formativa de ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES es capacitar a los alumnos para GESTIONAR EFICIENTEMENTE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO.
Las evaluaciones en plataforma suponen un 55% de la dedicación total a la acción formativa. EL 45% RESTANTE SE DEDICARÁ A LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y SITUACIONES PRÁCTICAS que el tutor propone a través de las diversas herramientas de comunicación (foros, chat,…).
PROGRAMA:
MÓDULO 1: MARCO NORMATIVO EN MATERIA DE CONSUMO
OBJETIVOS: Conocer y analizar la normativa legal en el ámbito del consumidor.
MÓDULO 2. GESTIONAR Y CANALIZAR LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO
OBJETIVOS: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumoconociendo la los procedimientos e recogida y normativa reguladora.
MÓDULO 3. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO
HORAS PREVISTAS
OBJETIVOS: Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto de acuerdo con la normativa vigente
MÓDULO 4. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE ORIENTACIÓN/ INFORMACIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
OBJETIVOS: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuarios.
MÓDULO 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS
OBJETIVOS: Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo.
MÓDULO 6. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y MEJORA DE LOS PROCESOS
OBJETIVOS: Aplicar métodos de control de calidad y mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario.
Gracias por contar con nosotros!
Plan de Formación para el Empleo de Aragón
Organizado por FECOS e INAEM
Por favor pueden indicar cuando acaba el plazo de inscripción, plazo de inicio y de finalización? Sobre cuantas horas de carga lectiva habría semanal/ diaramiente?
gracias
Hola Daniel.
Perdona el retraso en contestarte.
El curso está previsto se inicie el 5 de abril
Las horas previstas serían máximas 15 horas semanales. Si quieres más información puedes llamarnos al 974228872.
Esperamos haberte ayudado.