Curso gratuito de ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Modalidad Teleformación

Inicio en marzo

Dirigido a: estudiantes, trabajadores desempleados y ocupados, autónomos del sector comercio, hostelería, construcción, industria, servicios, administración pública…

Duración: 150 horas

Lugar: Federación de Empresarios de Comercio y Servicios de la provincia de Huesca

Este curso tendrá dos sesiones presenciales OBLIGATORIAS, una al inicio para explicar la plataforma y otro al final para recopilar lo aprendido con prácticas personalizadas.

Más información: FECOS. Plaza López Allué 3, 4ª planta, 22001 HUESCA. 974228872.

A lo largo del curso tendrás un tutor dinamizador que te acompañará en todo el curso.

INSCRIPCIONES EN: Portal INAEM  

O en INSCRIPCIONES EN FECOS enviando el siguiente cuestionario vía email a yolanda.palacio@fecos.org

PREINSCRIPCION para desempleados

PREINSCRIPCION para ocupados

Más abajo te detallamos el programa.

quejas

 

La finalidad de la acción formativa de ATENCIÓN EFICAZ DE QUEJAS  Y RECLAMACIONES es capacitar a los alumnos para GESTIONAR EFICIENTEMENTE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO.

Las evaluaciones en plataforma suponen un 55% de la dedicación total a la acción formativa. EL 45% RESTANTE SE DEDICARÁ A LA REALIZACIÓN DE LAS ACTIVIDADES Y SITUACIONES PRÁCTICAS que el tutor propone a través de las diversas herramientas de comunicación (foros, chat,…).

 

PROGRAMA:

MÓDULO 1: MARCO NORMATIVO EN MATERIA DE CONSUMO

OBJETIVOS: Conocer y analizar la normativa legal en el ámbito del consumidor.

 

MÓDULO 2. GESTIONAR Y CANALIZAR LAS CONSULTAS, RECLAMACIONES Y QUEJAS EN CONSUMO

OBJETIVOS: Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumoconociendo la los procedimientos e recogida y normativa reguladora.

 

MÓDULO 3. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE EN MATERIA DE CONSUMO
HORAS PREVISTAS

OBJETIVOS: Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto de acuerdo con la normativa vigente

 

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DE ORIENTACIÓN/ INFORMACIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO

OBJETIVOS: Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuarios.

 

MÓDULO 5. NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

OBJETIVOS: Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo.

 

MÓDULO 6. CONTROL DE LA CALIDAD DEL SERVICIO Y MEJORA DE LOS PROCESOS

OBJETIVOS: Aplicar métodos de control de calidad y mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario.

 

 

Gracias por contar con nosotros!

 

Plan de Formación para el Empleo de Aragón

Organizado por FECOS  e INAEM