¿Cómo son nuestros clientes? sanos, auténticos y exigentes.

La población envejece cambiando sus hábitos de consumo; se siente joven. Las decisiones de compra se toman conjuntamente con hijos y/o nietos y, en muchos casos, son ellos los que deciden.
¿Qué busca? Lo único en un tiempo récord, y un servicio post-venta inmediato, que atienda dudas y sugerencias, así como la resolución de problemas en tiempo real, sin importar hora ni día de la semana.
¿Identificas a tu consumidor?, ¿y tú, cómo eres desde el otro lado? Cuéntanoslo

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La midorexia ha llegado a nuestro mercado.

Este nuevo concepto que define una, no tan nueva, actitud se refiere a clientes que cuando cumplen los 50 se sienten como si acabasen de alcanzar la mayoría de edad, y lo quieren exteriorizar mediante su consumo. Tienen cierto nivel adquisitivo y un razonamiento que, a pesar de lo que intentan aparentar, no es acorde a los 20 años, lo que supone un cambio en el modelo de consumo general.

Acaban de ser padres, nuevos padres que invitan a sus hijos a participar en el proceso de toma de decisiones del núcleo familiar, llegando incluso a ser ellos mismos lo que toman la decisión final, iniciándose así en la carrera del mercado, carrera que comienza a temprana edad, evoluciona y varía, pero nunca se detiene.

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El producto más demandado en 2017 será único. La producción en cadena pierde protagonismo frente a la producción a menor escala. Se persiguen productos que puedan contar una historia, exclusivos o personalizables.

Se busca la inmediatez, no hay un segundo que perder: lo que quiero, lo quiero ya. No importa si es un producto, un servicio o la resolución de un problema, queja o duda, no se tienen en cuenta hora ni día. La demanda de un servicio post-venta 24/7 está en auge.

La tecnología es otro de los rasgos que caracteriza al nuevo consumidor. No se fía al 100% pero siempre está dispuesto a avanzar con ella. Estos avances, que facilitan el proceso de compra, no pueden frenar la tendencia existente de “no acumulación”, el consumo se redirige hacia el bienestar, tanto físico como mental: “Mira lo que hago, lo que soy, no lo que tengo”

Artículo completo en

http://www.revistainforetail.com/noticiadet/las-diez-principales-tendencias-de-consumo-de-2017/500489c292349ae372b015c354590c73

 

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