La dirección del Centro de Formación de FECOS consciente de la importancia de la Calidad en la empresa, ha decidido implantar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las Normas UNE-ISO 9001 y UNE-ISO 10002  , estableciendo una Política de Calidad y elaborando una Carta de Servicios, coherente con los valores que inspiran las acciones y decisiones de la organización, que se sustentan en el compromiso y la responsabilidad de hacer valer los siguientes principios:
Promover y difundir la filosofía y la política de la Calidad, así como la Gestión de la Calidad en la Organización, y la responsabilidad del cumplimiento y revisión de los objetivos de Calidad, mediante una comunicación efectiva y universal de la misma dentro de la Organización.
Conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, atendiendo y valorando en todo el momento las quejas y sugerencias de ellos, así como los requisitos legales y reglamentarios que resulten de aplicación en cada caso.
Procurar una mejora continua en la prestación del servicio y gestión, que permita ser competitivos en términos de Calidad.
Cumplir con la normativa legal y la reglamentación aplicable a los trabajos desarrollados por FECOS
Estableciendo y manteniendo esta Carta de Servicios que incluye los derechos y obligaciones de nuestros clientes.

OBJETIVOS Y FINES DE FECOS

  • Hacer públicos los servicios que presta nuestra organización en materia de formación,
  • Dar a conocer públicamente los compromisos de calidad que asu-mimos,
  • Informar a los alumnos/as sobre sus derechos y obligaciones,
  • Comunicar a los usuarios las vías de participación existentes.

DERECHOS Y OBLIGACIONES
DERECHOS BÁSICOS DEL ALUMNADO

  • Recibir una formación de calidad.
  • Tener cubierto el riesgo de accidentes.
  • Expresar su propia valoración y opinión, mediante encuestas anónimas y voluntarias.
  • Protección de los datos personales de los alumnos/as
  • Recibir información y orientación laboral.
  • Mejorar la empleabilidad de los alumnos/as
  • Proporcionar los conocimientos adecuados a las necesidades de las empresas y las personas
  • Promover las competencias profesionales adquiridas
  • Recibir información acerca de ayudas económicas para gastos de trans-porte urbano, transporte interurbano, manutención,
  • alojamiento y manutención y a la conciliación (según el caso y condiciones establecidas).
  • Becas en caso de minusvalía como mínimo del 33% reconocida oficial-mente (según el caso y condiciones establecidas).
  • Obtener diploma acreditativo de la formación recibida al finalizar del curso, si se supera el mismo con aprovechamiento y se ha
  • asistido al 75% de la duración de la acción formativa.
  • Realizar prácticas no laborables en empresas en función de los planes de formación.
  • Recibir información sobre la “Oficina electrónica” y la “Carta de Servicios de formación para el empleo” del INAEM, si procede.

OBLIGACIONES BÁSICAS DEL ALUMNADO

  • Aportar la documentación que se le solicite y responsabilizarse de su veracidad.
  • Seguir con aprovechamiento el curso manteniendo una conducta adecuada
  • Asistir diariamente al curso y firmar la hoja de asistencia respetando horarios establecidos.
  • Justificar documentalmente las faltas de asistencia.
  • No abandonar el curso una vez iniciado para incorporarse a otro del Plan de Formación para el Empleo de Aragón

Estar inscrito en las oficinas de desempleo del INAEM, en el caso de personas que acceden a las acciones formativas como Desempleados.

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
Comunicación externa

  •  Normas del Centro, Tríptico y Seguimiento de los indicadores, disponibles en el tablón de anuncios.
  • Tríptico disponible además en la página Web.
  •  Carta de Servicios y Normativa aplicable para consulta en el Centro.
  •  Comunicación interna de la Carta y los resultados:
  •  Información disponible en el tablón de anuncios.
  •  Resultados de indicadores y compromisos disponibles en el tablón de anuncios. de manera trimestral

FORMAS DE PARTICIPACIÓN
El alumnado y otras partes interesadas podrán participar en la revisión de la Carta de Servicios del Centro de Formación.
Los alumnos/as y otras partes interesadas pueden presentar sugerencias a través de correo electrónico o Telefónicamente o en persona en el centro o a través del apartado de observaciones en las encuestas de satisfacción.
Las partes interesadas tienen a su disposición un procedimiento de recogida de quejas y reclamaciones que pueden ser comunicadas:

  • Telefónicamente o en persona, siendo registrada en los formatos correspondientes del sistema de gestión integrado del Centro
  • Correo electrónico: comerciohuesca@fecos.org
    Todas estas sugerencias, quejas y reclamaciones serán tenidas en cuenta en la siguiente revisión de esta carta de servicios

MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En el caso de incumplimiento de algún compromiso establecido en la carta, nos comprometemos a analizar las causas y a aplicar acciones correctivas dirigidas a la no repetición del mismo. Además, nos comprometemos a proporcionar información puntual de las decisiones tomadas a los y las usuarios/as y afectados/as.

NORMAS REGULADORAS
La carta de servicios cumple con los requisitos de la norma UNE 93200.
Las normas reguladoras de las convocatorias de la formación subvencio-nada para el empleo en Aragón pueden consultarse a través de la web www.aragon.es/inaem
Las normas reguladoras de la fundación estatal para la formación en el empleo pueden consultarse a través de la web www.fundae.es
FECOS cumple con lo estipulado en el artículo 8.2 de la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia y hace públicos los contratos celebra-dos con la administración pública y subvenciones concedidas.

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